Частые вопросы
Всё, что обычно спрашивают у менеджера по телефону, — здесь, честно и без мелкого шрифта.
Как заказать, если на сайте нет телефона?
Выберите матрас и размер — закажите сразу из карточки или соберите несколько товаров в корзину. Заявка займёт минуту, звонить никуда не нужно. Мы подтвердим заказ и стоимость доставки по email в течение суток. Не устроят условия — просто не отвечайте, заказ отменится.
Можно ли заказать несколько товаров сразу?
Да — добавьте их в корзину и оформите одной заявкой: матрас, наматрасник и топпер приедут одной доставкой. Условия расчёта те же — без оплаты онлайн.
Как устроена оплата?
Relaxson не принимает платежи: мы дилер, заказ передаём на фабрику, а расчёт вы ведёте напрямую с производителем. Как именно — зависит от зоны доставки.
Привозит фабрика. Осматриваете матрас и оплачиваете курьеру — картой или наличными.
Отправка транспортной компанией. Расчёт с фабрикой: наложенный платёж при получении на терминале ТК либо предоплата по счёту фабрики — какой вариант доступен для вашего города, фабрика подтвердит при согласовании заказа.
Нужно ли платить что-то на сайте?
Нет. Заявка бесплатна, карту на сайте вводить негде: корзина только собирает товары в одну заявку, эквайринга и «оплатить онлайн» нет. Все расчёты идут между вами и фабрикой уже после подтверждения заказа.
Что если матрас не подойдёт?
По Москве и области не подошёл при осмотре — не оплачивайте и не забирайте, это ничего не стоит. В регионах можно отказаться от получения на терминале ТК. Уже забрали — 14 дней на возврат по закону: напишите на info@relaxson.ru, организуем забор ТК и вернём деньги.
Как проверить матрас при получении?
Вскройте упаковку при представителе ТК: проверьте размер, отсутствие пятен и повреждений чехла, ровность поверхности. Если матрас скручен в рулон — проверьте целостность плёнки. Что-то не так — отказывайтесь от получения и сразу напишите нам.
Сколько ждать матрас?
Сначала изготовление на фабрике — срок указан в карточке модели, дальше доставка: Москва и область 1–3 дня, европейская часть России 4–10 дней, Урал и Сибирь 7–14, Дальний Восток 10–21. Точный срок подтвердим по email при заказе.
Сколько стоит доставка?
По Москве и области — бесплатно, доставкой фабрики. В остальные регионы — по тарифу транспортной компании, зависит от города и состава заказа. Точную сумму назовём в письме-подтверждении до изготовления.
Как выбрать жёсткость?
Ориентир по весу: до 60 кг — мягкие и средние, 60–90 кг — средние, свыше 90 кг — средне-жёсткие и жёсткие. Спите на боку — берите мягче, на спине или животе — жёстче. Сомневаетесь между двумя — берите смелее: по закону есть 14 дней на возврат, если не подойдёт.
Матрас приедет скрученным?
Большинство моделей фабрика скручивает в рулон для перевозки — это штатно и не вредит матрасу. После распаковки он восстанавливает форму за 1–2 суток. Модели, которые скручивать нельзя, едут в полный рост.
Это точно фабричные матрасы?
Да, мы работаем напрямую с фабриками-производителями: в каталоге — модели фабрик MaterLux и Vegas. Каждый матрас изготавливается на фабрике под ваш заказ и приходит с паспортом изделия, где указана гарантия (обычно 36 месяцев).
Как устроена цена?
Цена в каталоге — фабричная: мы дилер и своей наценки к ней не добавляем, расчёт вы ведёте напрямую с производителем. С розничными салонами себя не сравниваем — их цены мы не проверяли, и на распродажах магазин может оказаться дешевле фабрики.